Informazioni legali
Reclami
Come presentare un reclamo relativo all'attività di distribuzione assicurativa svolta da LEXPERTA.
LEXPERTA S.R.L. presta particolare attenzione alla qualità dei propri servizi e alla corretta gestione delle segnalazioni dei clienti.
La presente pagina descrive le modalità con cui presentare un reclamo relativo all'attività di distribuzione assicurativa svolta da LEXPERTA S.R.L. e gli strumenti di tutela disponibili qualora il reclamante non sia soddisfatto della risposta ricevuta.
LEXPERTA S.R.L., in qualità di intermediario iscritto nella Sezione B del RUI, gestisce i reclami di propria pertinenza, compresi quelli relativi al comportamento dei propri dipendenti e collaboratori, secondo la disciplina applicabile.
1.A chi presentare il reclamo
Il reclamo riguardante il comportamento di LEXPERTA S.R.L., dei suoi dipendenti o collaboratori può essere trasmesso in forma scritta a:
LEXPERTA S.R.L.
Via Sistina 121
00187 Roma (RM)
PEC: lexperta@legalmail.it
RUI: Sezione B – n. B000603973
Il reclamo può essere presentato direttamente dall'interessato oppure da un soggetto da lui delegato.
Se il reclamo ricevuto da LEXPERTA riguarda esclusivamente il comportamento di un'impresa di assicurazione, LEXPERTA lo trasmette senza ritardo all'impresa interessata e ne dà contestuale comunicazione al reclamante.
2.Cosa deve contenere il reclamo
Per consentire una corretta e tempestiva valutazione, il reclamo dovrebbe indicare con chiarezza:
- Reclamante
- nome, cognome o denominazione.
- Recapiti
- indirizzo, email o PEC e, se utile, telefono.
- Rapporto interessato
- polizza, pratica, sinistro o altro riferimento disponibile.
- Soggetto contestato
- LEXPERTA, collaboratore, impresa o altro soggetto interessato.
- Motivo
- descrizione chiara dei fatti e del comportamento contestato.
- Richiesta
- quale soluzione o chiarimento viene richiesto.
- Documenti
- eventuale documentazione utile alla valutazione.
- Delegato
- delega, se il reclamo viene presentato per conto di un'altra persona.
È consigliabile evitare l'invio di documentazione non pertinente o di dati personali eccedenti rispetto alla questione oggetto del reclamo.
3.Tempi di risposta
LEXPERTA fornisce una risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo, adottando un linguaggio semplice e facilmente comprensibile.
In caso di accoglimento, la risposta indica le determinazioni assunte.
In caso di mancato o parziale accoglimento, LEXPERTA fornisce una spiegazione della propria posizione e informa il reclamante degli ulteriori strumenti di tutela disponibili, compresa la possibilità di rivolgersi all'IVASS e, quando ne ricorrano i presupposti, all'Arbitro Assicurativo.
4.Reclami riguardanti l'impresa di assicurazione
Quando l'insoddisfazione riguarda il comportamento di una specifica impresa di assicurazione, il reclamo deve essere indirizzato all'ufficio reclami dell'impresa interessata secondo i recapiti disponibili nella documentazione assicurativa e nei canali ufficiali.
Quando un reclamo ricevuto da LEXPERTA è di competenza dell'impresa di assicurazione, LEXPERTA lo trasmette senza ritardo all'impresa interessata e ne dà contestuale comunicazione al reclamante.
5.Se la risposta non arriva o non è soddisfacente
Qualora il reclamante:
- non riceva risposta entro 45 giorni; oppure
- ritenga insoddisfacente la risposta ricevuta,
può utilizzare gli ulteriori strumenti di tutela previsti dalla normativa.
È importante distinguere:
- IVASS
- svolge attività di vigilanza sui comportamenti delle imprese e degli intermediari.
- Arbitro Assicurativo
- è un sistema di risoluzione stragiudiziale della controversia.
6.Reclamo all'IVASS
Il reclamante può rivolgersi a:
IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni
Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale 21
00187 Roma
Canali attualmente indicati dall'IVASS
- PEC
- tutela.consumatore@pec.ivass.it
- Posta elettronica ordinaria
- email@ivass.it
- Posta ordinaria
- IVASS – Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma
- Fax
- 06 42133206
7.Cosa allegare al reclamo all'IVASS
È opportuno allegare:
- copia del reclamo già presentato;
- eventuale risposta ricevuta;
- documentazione strettamente necessaria a comprendere la contestazione.
Evitare documenti sanitari, fotografie o altri dati particolari non necessari all'istruttoria.
8.Cosa può fare l'IVASS
Il reclamo consente all'IVASS di verificare eventuali comportamenti irregolari o non conformi di imprese e intermediari e di utilizzare le informazioni ricevute nell'ambito della propria attività di vigilanza.
IVASS non è un giudice e non sostituisce l'Autorità giudiziaria nella decisione della controversia privata.
In particolare, IVASS non determina l'attribuzione della responsabilità, non quantifica il risarcimento spettante e non sostituisce con una propria decisione quella relativa ai rapporti contrattuali tra impresa e assicurato.
Per ottenere, quando possibile, una decisione stragiudiziale sulla controversia può essere utilizzato l'Arbitro Assicurativo.
9.Arbitro Assicurativo
Dal 15 gennaio 2026 è operativo l'Arbitro Assicurativo – AAS, organismo indipendente e imparziale di risoluzione alternativa delle controversie assicurative.
Il ricorso può essere proposto nei confronti di un'impresa di assicurazione e/o di un intermediario.
È necessario che sia stato prima presentato un reclamo per la medesima controversia.
Se la risposta non arriva entro 45 giorni o la risposta ricevuta non è ritenuta soddisfacente, il cliente può verificare se ricorrono i presupposti per presentare ricorso all'AAS.
10.Fondo di garanzia per i broker
Poiché LEXPERTA è iscritta nella Sezione B del RUI, nei casi previsti dalla normativa può assumere rilievo anche il Fondo di garanzia per i mediatori di assicurazione e riassicurazione – Fondo Brokers, gestito da CONSAP.
Il Fondo interviene, nei casi previsti, per il risarcimento del danno patrimoniale derivante dall'attività del broker quando tale danno non sia stato risarcito dall'intermediario e non sia stato indennizzato attraverso la relativa assicurazione di responsabilità civile.
Recapiti del Fondo
CONSAP S.p.A.
Fondo di Garanzia per i Mediatori di Assicurazione e Riassicurazione
Via Yser 14
00198 Roma
PEC: consap@pec.consap.it
Email: fondobrokers@consap.it
11.Autorità giudiziaria e altri strumenti ADR
Resta sempre fermo il diritto di ricorrere all'Autorità giudiziaria nei casi e secondo le modalità previste dalla legge.
Possono inoltre trovare applicazione, a seconda della controversia, gli ulteriori strumenti di risoluzione alternativa previsti dalla normativa.
12.Contatti
- Informazioni sul servizio LexDesk
- support@lexdesk.it
- Reclamo formale relativo all'attività assicurativa
- lexperta@legalmail.it
Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026